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                注入科技動能 泰康人壽“鏈”接數字新生態

                2021-09-09 14:45  編輯:劉振華  審核:廖全

                科技正在為險企注入發展新動能,甚至在重塑保險業態。

                泰康人壽作為行業較早將科技作為創新抓手的保險頭部企業,成立25年來,以其前瞻性的戰略眼光奠定了科技維度的先發優勢,目前已構建起了由泰行銷、泰生活、泰家園三大APP相互協同的科技生態圈,籍此踐行并賦能泰康保險商業模式,成為“長壽時代,泰康方案”不可或缺的一環。觀察其近年來在保險科技領域的嘗試和探索頗具現實意義。

                領先行業,泰康人壽保險科技與時代脈搏共振

                泰康自誕生以來,就涌動著創新的血脈,蘊含著科技的基因。

                20年前,泰康在業內首家引入國際上最先進、最成熟穩定的權威壽險核心業務系統——CSC保單管理系統,實現全國客戶保單數據大集中,其猶如一顆心臟鏈接著泰康人壽的135個系統,在公司內部形成了一個高速運轉的有機整體。對此,泰康保險集團董事長陳東升說,“壽險事業是百年大計,是馬拉松長跑,誰的基礎打得好,誰就跑得更遠”。

                泰康人壽以CSC系統為基礎,對標國際,規范壽險業務,實現專業化經營。作為IT系統群的基石,CSC系統為業務拓展和業務創新打造了堅實的基礎保障,夯實了泰康人壽20年快速發展的根基,贏得了領先同業的先發優勢。

                2002年,泰康人壽上線“愛家之約”,以“一張保單保全家”在全國擦亮了保險品牌。背后所依賴的CSC系統是當時國內唯一能支持一張保單號下有多被保人的核心系統。自此之后,泰康的IT系統持續保障著愛家之約的迭代升級,并在2012年開發了幸福有約保險新產品,成為泰康保險四位一體戰略落地和泰康人壽運營體系建設的有力支撐。

                窺一斑而知全豹。擁抱科技,在數字技術中快速感應和高效迭代,成為泰康人壽科技能量的源動力。

                2012年起,順應移動互聯網時代浪潮,泰康人壽明確“左手抱右手、擁抱移動”的戰略方向,全面推動保險業務移動互聯網化,將保險業務、客戶服務搬上手機,成為移動互聯網時代保險領域的第一個品牌??蛻敉ㄟ^手機就可以完成投保、保全、理賠全服務流程,服務體驗大大提升。

                在完成以CSC系統為核心的基礎搭建和以移動互聯新突破的二次躍升后,泰康人壽于2017年開啟了科技變革的第三階段,與此同時,泰康集團大健康生態戰略確立,泰康人壽明確“移動優先、中臺賦能、決勝數據”的行進策略,用數據智能賦能傳統保險價值鏈的各個環節,為壽險行業轉型升級注入新動力、新動能、新基礎。從業務端全面線上化,到核心系統架構升級,再到全面推進包括移動中臺、業務中臺、數據中臺和AI中臺在內的四大中臺建設,泰康人壽以科技力量確保為客戶提供全生命周期解決方案,進入打造大健康產業互聯網的智能化時代。

                移動平臺于2021年7月正式啟動,為App 開發、測試、運營及運維提供云到端的一站式解決方案,開發效率提升20%。數據中臺目的在于提升數據使用質效,整合超100T數據形成智能化的數據聚合服務平臺,通過聚合數據形成全局資產進而為業務提供創新支撐。業務中臺通過整合客戶、產品、代理人、投保、理賠等公共能力,通過數據業務化、業務數據化快速支持創新,提升10倍速服務能力。AI中臺整合算法、NLP、OCR、虛擬人、微表情、RPA、知識圖譜等能力,應用于計算機視覺、單據結構化、智能問答等場景,調用次數每年超1.5億次。

                在強大技術內核之上,泰康人壽已實現了“三大在線”:一是依托泰行銷APP形成全面賦能營銷員的全流程方案;二是依托泰生活APP打造兼具保險、服務、醫養在內的O2O線上線下融合生態圈;三是依托泰家園APP實現全系統員工的在線辦公和管理。

                截止2021年8月,泰康人壽已獲科技專利269件,獲得權威媒體科技類重量級獎項20余項。泰康人壽以卓越的技術能力,提升科技賦能效率,引領壽險行業的數字化轉型。

                科技賦能,以客戶、代理人為中心重構全流程

                “壽險科技轉型的重點是圍繞壽險產業鏈條來展開,以客戶為中心的全流程重構,圍繞代理人的線上線下全銷售流程是重中之重。”回溯20年泰康科技發展之路,賦能保險銷售、渠道協同經營、提升客戶極致體驗是其科技發展的金三角,科技已成為架通代理人與公司、代理人與客戶、代理人之間最穩固的橋梁。

                泰行銷APP作為7*24小時伴隨泰康代理人隊伍的數字化工具,提供招募-展業-成長全流程數字化平臺。2020年,泰行銷APP迭代升級,提高了在線化能力、數智化能力和科技效率,實現了銷售支持、客戶運營、隊伍經營、銷售管理四大產品線。

                比如在招募方面,泰行銷以 AI 技術驅動的招聘問卷及報告為抓手,將目前以個人經驗為主的招募方式轉換為以科學數據分析為基礎的增員方法,通過500+隊伍標簽、40+個算法模型,將增員效率提超40%。

                在培訓方面,泰行銷以“學、用、考、練、管理、反饋”全場景線上學習方式,銜接代理人線下培訓、展業增員、早夕會經營、訓練通關等多種場景,為代理人的日常學習和工作提供更便捷、更高效、更務實的數字智能平臺,將績優成長的速度縮短30%。同時,人工智能AI智訓、大數據智慧分析及泰學堂等功能,通過科技智能化分析與管理,讓學習更好地與業務結合。

                在銷售支持方面,全面推進代理人展業的在線化、數字化、智能化、生態化,智能保顧、幸福報告、高客寶藏等多樣化數智銷售工具全面提升效率。在客戶運營方面,一方面以科技洞察潛在客戶需求,產品、服務、內容、活動四大獲客矩陣多端口鏈接實現互聯網海量獲客;另一方面,1000+客戶標簽精準洞悉客戶需求,實現服務全流程管理,極大提升服務時效,給予客戶極致體驗。

                2020年,新冠肺炎疫情不期而至,保險線下展業短暫停擺,泰康人壽基于強大的科技支撐,確保了代理人隊伍的正?;顒雍头€定收入,成為后疫情時代迅速恢復作業、保持較高速度增長的關鍵因素之一。

                科技賦能為客戶帶來極致體驗。今年上半年,泰康人壽全流程自動智能理賠占比超62%,智能化理賠件超31萬件,借助泰生活APP、泰康人壽官微理賠、泰行銷APP代辦理賠的便利工具,實現手機移動理賠服務客戶超32萬人次。推出“信用賠”人工智能理賠服務,最快6秒完成理賠結案。2021年8月,泰康人壽推出“云超體VR”,業內首次將VR技術應用于養老社區銷售,將所有社區真實、立體、全面地復刻在一個線上虛擬的數字世界,一周內使用量突破2萬人次。

                打造產業互聯網,“長壽時代,泰康方案”背后的科技力量

                當下,很多傳統企業都在進行轟轟烈烈的數字化改革,但從路徑與結果來看,大量應用屬于“數字化升級”,即通過科技力量促進降本增效,數字化工具扮演的是輔助性角色。但泰康人壽認為,真正意義上的數字化升級,是通過數字化重構業務流程與商業邏輯,探索一條創新性發展路徑,即“數字化轉型”。而泰康方案所描繪的大健康產業互聯網模式正是數字化轉型之路的天然助推力。

                人壽保險從高速發展轉向高質量發展的進程已經開啟,《財富》世界500強榜單中,數字化程度高的企業排名不斷躍升就是明證??萍假x能、數字化轉型開辟了一個產業升級、企業變革的新賽道。保險科技賦能,已開始全面改變壽險的經營邏輯。

                具體來看,“長壽時代,泰康方案”,核心可以概括為:做大支付、布局服務、建設生態、科技驅動。即消費者通過購買泰康養老保險,享受未來入住泰康長壽社區的權益;通過購買泰康的醫療保險、健康保險、重大疾病保險,享受泰康的醫療健康服務;通過泰康資管的服務,將退休金與資產管理結合起來,實現資產的保值增值。以此為核心,為消費者構建其起長壽、健康、財富三大閉環。

                已邁入科技3.0時代的泰康人壽,利用數字化手段將原本簡單的金融產品延伸到多個實體領域,如養老社區、醫院、齒科連鎖機構等。圍繞泰康大健康生態產業鏈,泰康人壽以泰生活APP正在顯示產業互聯網平臺的價值,在這個平臺上,客戶可以獲得保險、醫療、健康、養老、投資等一攬子解決方案,這個開放的在線生態,不僅服務著泰康人壽1.6億客戶,亦是泰康體系內的營銷隊伍最先進的“科技內核”裝備,持續為銷售端賦能。

                康的高端閉環,旨在通過自身醫養康寧、保險等各方面強勁實力的互通,構建價值鏈的數字化平臺。另一方面,泰康的大健康平臺亦吸引著更多的平臺生態伙伴和泰康一起來服務好客戶,從而完善提升泰康的數字化大健康生態。

                大健康產業的下一站,指向數據智能。在目前的泰康數字化平臺上,其可實現實時的數據交互,實時的算法和推薦。假設沒有這個平臺,以線下方式實現泰康全體系協同的戰略,其成本、效率不可想象??萍急旧碛谔┛档膬r值不言而喻。

                有業內人士表示,保險的數字化轉型時代還未真正來臨,而泰康保險大健康生態產業鏈的實踐,卻被人們賦予了保險數字化轉型的更多期冀。泰康大健康產業互聯網平臺構建的高效內部外部協同效應,讓業界看到了保險數字化轉型第二曲線出現的可能。

                25年來,在數字化浪潮之下,泰康人壽科技的根基已經深植。展望明天,決勝數據的新時代就在可見的未來。作為保險科技探索與運用的先行者,泰康人壽的科技力量,正在營造著一個面向醫養康寧大健康生態伙伴的開放共贏生態圈。

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